KI im Versicherungswesen: Vertrauen oder Schreckgespenst?
Oh Mann ich hab das Gefühl ich bin in einem schlechten Kafka-Roman gefangen mit dieser ganzen Versicherungs-KI-Geschichte die sich anhört wie ein Bürokratie-Horrorfilm…. Die Deutschen (effiziente-Zahlen-Freaks) sind zwischen dem Wunsch nach menschlicher Interaktion UND dem Drang nach automatisierten Prozessen gefangen wie ein Hamster im Laufrad: Und jetzt soll ich das alles mit diesen Chatbots klären die klingen als kämen sie direkt aus einem IKEA-Katalog für gefühlskalte Roboter. Was denkt ihr darüber?! Plötzlich kommt mir das wie eine groteske Komödie vor in der ich die Hauptrolle spiele und das Publikum in der ersten Reihe eine Tüte Popcorn mampft während alles um mich herum zu einem Chaos aus Zahlen und Statistiken wird. Und das alles in einer Welt wo man das Gefühl hat die Menschlichkeit wird mit jeder Algorithmen-Updates weniger:
Ist KI die Zukunft oder ein digitaler Albtraum?! 🤖
Plötzlich stellt sich die Frage ob die KI (Künstliche Intelligenz – moderne Menschheitsfeind) wirklich eine Hilfe ist oder eher ein verrückter Zauberer der uns mit magischen Algorithmen verzaubert. Ich kann die 38% der Deutschen verstehen die ihren Versicherer verstehen wollen und gleichzeitig nicht wissen ob sie wirklich mit einem Roboter verhandeln oder mit einem gut gelaunten Versicherungsangestellten mit krummen Zähnen: Was passiert da im Kopf der Verbraucher?… Diese ständigen Kämpfe zwischen Vertrauen UND Skepsis machen mich verrückt- Und währenddessen macht mein Magen Geräusche wie ein aufgebrachter Bär der nach Honig sucht. Die Umfrage zeigt auch dass 12% der Deutschen volles Vertrauen in KI haben – was denkt ihr darüber? Wo sind die anderen 88%? Anscheinend in einem anderen Universum wo Menschen und Maschinen friedlich miteinander LEBEN wie in einem Disney-Film-
Digitalisierung der Unsicherheit?!? 😱
Jetzt stellt sich die Frage wie viele von euch schon mal einen Chatbot gebeten haben den Schaden zu bearbeiten und dann mit einem merkwürdigen Gefühl aus dem Gespräch herausgegangen sind…. In Deutschland gibt es 57% die trotzdem lieber zum Telefon greifen um mit einem echten Menschen zu reden – wie in einem alten Schwarz-Weiß-Film… Ich sag’s euch diese ganze Digitalisierung ist wie ein Spiel von Mensch ärgere dich nicht bei dem die KI die Würfel hat und die Menschen nur zuschauen können.
Auf einmal fühle ich mich wie ein Statist in einem schrillen Komödien-Klassiker und frage mich ob ich das Drehbuch selbst geschrieben habe. Und dann diese Statistiken die mir zuflüstern dass der Einsatz von KI im Versicherungswesen einfach gesteigert werden muss – um wie viel? 327% mehr!? Woher kommen diese Zahlen??!
Versicherung auf Steroiden! 💊
Während ich hier so sitze und darüber nachdenke muss ich an die unzähligen Spam-Mails denken die ich von Versicherungsanbietern bekomme….
Die ganzen Werbesprüche klingen schon fast so als wäre ich in einer schlechten Reality-Show wo jeder mit jedem verkuppelt wird aber niemand wirklich das Herz am rechten Fleck hat- Und 43% der Deutschen wünschen sich mehr Kontrolle – jetzt ist die Frage ob das mehr Kontrolle über ihr Leben oder über die Lebensversicherung ist… *Hundebellen* Ich stelle mir vor wie die KI eine Dokumentation über meinen Lebenslauf anfertigt und ich dabei auf der Couch sitze und Popcorn esse… Plötzlich spricht die KI über meine Vorlieben und Abneigungen – und ich frage mich, wer hier wirklich das Sagen hat- Es ist ein Albtraum der in einem Disney-Park beginnt und in einem Büro für Risikomanagement endet….
Die große KI-Gespensterstunde! 👻
Ich muss euch was gestehen: Das Gefühl mich von einer KI beraten zu lassen ist vergleichbar mit einem Besuch bei einem Wahrsager der meine Zukunft vorhersagt – ich will es nicht wirklich wissen: Und dann kommt diese Zahl ins Spiel – 17% der 18- bis 24-Jährigen vertrauen der KI: Verdammt ich bin alt.
Wo ist die Zuneigung der jüngeren Generation? Liegt sie nur hinter einem digitalen Vorhang verborgen? Hört ihr das Geräusch der klackernden Tasten? *Tastaturklappern* Ich denke ich brauche eine Tasse Kaffee um mich wieder zu fokussieren. Diese ganze Technik macht mich echt fertig – vielleicht bin ich einfach nicht für diese Zukunft gemacht.
Mensch vs Maschine – der Showdown! ⚔️
Hand aufs Herz: Wer von euch hat sich nicht schon mal gewünscht die KI einfach zu ignorieren und sich wieder ganz nostalgisch an die gute alte ZEIT zu erinnern als man noch mit Menschen gesprochen hat?!…? In einer Welt wo der durchschnittliche Mensch 1327 Folgen von Netflix durchschaut hat; ist es schwierig noch eine Verbindung zur Realität zu finden: Plötzlich passiert es – ich stehe vor dem Spiegel und sehe einen verzweifelten Menschen in einem Anzug und einer Krawatte….
Die Frage ist ob wir den mutigen Schritt wagen können den Menschen in die Versicherungsbranche zurückzubringen- Was denkt ihr darüber? Ist die Antwort auf unsere Probleme wirklich ein paar ausgeklügelte Algorithmen oder ist es eine Rückkehr zur Menschlichkeit die wir so dringend brauchen? FAZIT: Also lasst uns darüber nachdenken und diskutieren ob KI wirklich unser Freund ist oder ein verkleideter Feind in der digitalen Welt! Kommentiert gerne und teilt eure Gedanken auf Facebook & Instagram! #Versicherung #KünstlicheIntelligenz #Vertrauen #Chatbots #Digitalisierung #Chaos #Zukunft #Technologie #Bürokratie #Menschlichkeit