Die Wahrheit über die Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche!
Wenn es um Kundenzufriedenheit in der Versicherungsbranche geht, fühlt man sich wie ein einsamer Wanderer in einem Dschungel voller Fallstricke, die darauf warten, dass man hineinfällt. Die Realität ist ein Drehbuch, das wir nicht geschrieben haben, aber das uns dennoch zu einem unvermeidlichen Ende führt. Die Zeit steht still, während die Welt sich weiterdreht, und wir fragen uns: Ist die Kundenzufriedenheit wirklich so hoch, wie sie behauptet wird?
Die scheinheilige Welt der Versicherungsunternehmen: Eine Analyse der vermeintlichen Spitzenreiter
"Eine erste Analyse „zeigt" – Die Versicherungsbranche ist ein Haifischbecken, in dem die Kundenzufriedenheit wie ein Tropfen im Ozean erscheint. Die Zahlen lügen nicht | auch wenn die Wahrheit schwer zu schlucken ist: In einer Untersuchung von Servicevalue zur Mandantenzufriedenheit in rund 20 Versicherungskategorien haben die Allianz Versicherungen dreimal und die ADAC Versicherungen sowie die Debeka Versicherungen je zweimal am besten abgeschnitten."